🔧 Service Après-Vente (SAV) Carrera

Bienvenue sur la page d’assistance Carrera ! Retrouvez ici les étapes de dépannage pour vos appareils : radiateurs, sèche-serviettes, chauffe-eau et solutions connectées Smartlink.

⚠️ 1. PANNE – Étapes de Vérification

🔌 Vérification des branchements électriques

Phase (230V~) : Marron
Neutre (230V~) : Bleu
Fil pilote : Noir (⚠️ Ne jamais le connecter au fil de terre – à isoler si vous ne possédez pas de centrale de pilotage)
Important : Nos produits classe II ne doivent pas être reliés à la terre (fil vert et jaune)

🔁 Réinitialisations et contrôles

Coupez le courant au disjoncteur pendant 5 minutes pour décharger les condensateurs.
Thermostat tactile : Avez-vous retiré le film de protection ? Il est souvent invisible mais réduit fortement la sensibilité. Grattez légèrement sur le bord pour l’enlever.
Réinitialisation usine :
- Sur les thermostats LCD :
- Allez dans MENU puis faites défiler jusqu’à un code type 151 / 152 / 415 / 546 et appuyez 10 secondes sur OK
- Allez dans MENU > INIT et validez

💨 Sèche-serviette – Message d’erreur "FILT"

La soufflerie est probablement obstruée par des poussières ou un linge peut être devant la sortie d'air chaud.
Nettoyez la soufflerie et le filtre en détachant l’appareil et en aspirant ou soufflant l’arrière.

📎 Si la panne persiste, merci de nous fournir :

Une copie de votre facture d’achat
Une photo de la fiche signalétique (étiquette avec QR code et référence usine)

🔍 2. Autres cas fréquents

2.1 🌬️ Sèche-serviette

La soufflerie peut s’arrêter temporairement une fois la température atteinte, même si une durée est programmée.
Nettoyez le filtre tous les mois
📄 Une procédure PDF de nettoyage est disponible en annexe

2.2 💧 Chauffe-eau

Vérifiez la mise à la terre
Assurez-vous que la cuve a bien été remplie lors de l’installation
Le produit peut se mettre en sécurité :
- Réinitialisez le limitateur de température
- 📄 Une procédure PDF est disponible en annexe

2.3 🔥 Radiateur

🛑 Code ER01
Il est possible que la sonde se soit décrochée de la carte.
📄 Une notice de branchement est disponible en annexe
(Cette manipulation ne remet pas en cause votre garantie)

🔊 Bruits de fonctionnement

Les dilatations sont normales : les bruits des éléments chauffants peuvent s'entendre faiblement à la première chauffe.
Les éléments chauffants en pierre céramique peuvent bouger dans leur structure pour éviter les claquement de dilatation.

📱 3. Smartlink – Produits connectés

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📶 Problème de connexion Wi-Fi (SSID non reconnu)

Vérifiez que votre box est bien configurée en 2.4GHz (le 5GHz n’est pas compatible)
Sur votre smartphone :
- Activez l’autorisation pour "Appareils à proximité" sur Android
- Dans les paramètres de localisation, autorisez l'accès à la position et sélectionnez l’option "Précis"

Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez notre service client avec les éléments demandés ci-dessus.
Nous mettons tout en œuvre pour vous aider rapidement !

📎 Annexe

Retrouvez ici toutes les procédures et notices mentionnées dans ce guide :

SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) CARRERA